Klachten & suggesties
Uw klacht in goede handen bij vliegwinkel.nl
Heeft u een klacht of een suggestie? Laat het ons weten. Wij doen er alles aan om problemen op te lossen én te voorkomen bij uw volgende reis die u boekt op vliegwinkel.nl. Ook uw suggesties zijn zeer waardevol om onze service verder te verbeteren.
Hoe kunt u uw suggestie of opmerking aan ons laten weten?
U kunt een e-mail sturen aan info@vliegwinkel.nl of bellen met onze Klantenservice via 0900 - 7 767 767 (€ 0,40 p/m).
Hoe kunt u een klacht indienen?
Uw e-mail kunt u sturen aan info@vliegwinkel.nl. Schrijft u liever een brief, dan kunt u die sturen naar:
vliegwinkel.nl
Gele Rijdersplein 30
6811 AP ARNHEM
Binnen welke termijn kunt u een klacht indienen?
U kunt tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst een klacht bij ons indienen. Indien uw reis niet is doorgegaan, dan kunt u tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum uw klacht indienen.
Wanneer kunt u een reactie op uw klacht verwachten?
Na ontvangst van uw klacht, zullen wij deze aan u bevestigen en geven u een indicatie over de afhandeltermijn. Klachten die wij zelf kunnen oplossen, worden doorgaans binnen drie weken afgehandeld. Voor klachten waarbij een leverancier is betrokken, kan de afhandeltermijn oplopen tot enkele maanden.
Heeft u een klacht over een luchtvaartmaatschappij?
U kunt een klacht over de dienstverlening van een luchtvaartmaatschappij bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de geboden diensten en services door de luchtvaartmaatschappij, maar wij bemiddelen in de klachtafhandeling tussen u en de betrokken luchtvaartmaatschappij.
Uitgezonderd zijn eventuele claims op basis van de EG verordening (261/04) voor compensatie bij instapweigering en vertraging of annulering van vluchten. Deze dient u rechtstreeks aan de betreffende luchtvaartmaatschappij te richten. Zie ook het document 'Rechten van Vliegtuigpassagiers’. Indien blijkt dat de betreffende luchtvaartmaatschappij niet coulant is of niet meewerkt, kunt u zich wenden tot EUclaim.
Heeft u een klacht over een hotel?
U kunt een klacht over de dienstverlening van een hotel bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de geboden diensten en services door het hotel, maar bemiddelen in de klachtafhandeling tussen u en het betrokken hotel.
Heeft u een klacht over een autoverhuurmaatschappij?
U kunt een klacht over de dienstverlening van een autoverhuurmaatschappij bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de geboden diensten en services door de autoverhuurmaatschappij, maar bemiddelen in de klachtafhandeling tussen u en de betrokken verhuurmaatschappij.
Let op: bij schadeclaims dient u ons ook in het bezit te stellen van originele betaalwijzen en/of overige relevantie documenten.