Heeft u een klacht of een suggestie, laat het ons weten!
Wij doen er graag alles aan om eventuele problemen op te lossen én te voorkomen bij uw volgende reis die u boekt op vliegwinkel.nl. Ook uw suggesties zijn zeer waardevol om onze service naar u toe nog verder te verbeteren.

Hoe kunt u uw suggestie of opmerking aan ons laten weten?
U kunt een e-mail sturen aan info@vliegwinkel.nl of bellen met onze Klantenservice via
0900 - 7 767 767 (€ 0,40 p/m).

Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht uitsluitend schriftelijk indienen. Ons adres is:

vliegwinkel.nl
Postbus 5473
2000 GL HAARLEM

Ook de status van uw klacht kunt u uitsluitend schriftelijk opvragen. Indien u dat wenst, zullen wij u binnen 5 werkdagen op de hoogte brengen van de status van uw klacht.

Binnen welke termijn kunt u een klacht indienen?
Klachten over een door vliegwinkel.nl gemaakte reservering kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij vliegwinkel.nl worden ingediend.

Wanneer kunt u een reactie op uw klacht verwachten?
Na ontvangst van uw klacht bevestigen wij u schriftelijk de ontvangst van de klacht en geven u een indicatie over de afhandeltermijn. De afhandeltermijn voor klachten die wij zelf kunnen oplossen is rond drie weken. Voor klachten die door de betrokken leverancier opgelost dienen te worden kan de afhandeltermijn enkele maanden zijn.

Wilt u een klacht over de dienstverlening van een luchtvaartmaatschappij indienen?
U kunt een klacht over de dienstverlening van een luchtvaartmaatschappij bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de door de luchtvaartmaatschappij geboden diensten en services, maar wij bemiddelen in de klachtafhandeling tussen u en de betrokken luchtvaartmaatschappij.

Uitgezonderd zijn eventuele claims op basis van de EG verordening (261/04) inzake compensatie bij instapweigering en vertraging of annulering van vluchten. Deze dient u rechtstreeks aan de betreffende luchtvaartmaatschappij te richten. (zie ook bij Vraag en Antwoord: “Wat zijn mijn rechten als luchtreiziger”). Indien blijkt dat de betreffende luchtvaartmaatschappij niet coulant is of niet meewerkt, kunt u zich wenden tot EUclaim.

Wilt u een klacht met betrekking tot een hotelreservering indienen?
U kunt een klacht over de dienstverlening van een hotel bij onsindienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de door het hotel geboden diensten en services, maar bemiddelen in de klachtafhandeling tussen u en het betrokken hotel / de betrokken hotelketen.

Wilt u een klacht met betrekking tot autohuur indienen?
U kunt een klacht over de dienstverlening van eenautoverhuurmaatschappij bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de door de autoverhuurmaatschappij geboden diensten en services, maar bemiddelen in de klachtafhandeling tussen u en de betrokken verhuurmaatschappij.

Let op: U dient ons bij eventuele schadeclaims tevens in het bezit te stellen van originele betaalbewijzen en/of overige relevante documenten.

Naar vliegwinkel.nl Home